GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN INSTALASI FARMASI TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD SELE BE SOLU KOTA SORONG

Abstract

Pelayanan instalasi di RSUD Sele Be Solu Kota Sorong masih kurang karena terkadang harus mengantri lebih lama dan ruangan kurang nyaman, berdasarkan situasi tersebut maka peneliti ingin meneliti tentang kualitas pelayanan instalasi terhadap tingkat kepuasan pasien di RSUD Sele Be Solu Kota Sorong. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan menggunakan pendekatan fenomenologi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) hasil informasi yang didapatkan, informan mengatakan ketanggapan rata-rata 10 menit dan telah sesuai dengan standar yaitu <30 menit, 2) didapatkan informasi bahwa pelayanan obat racik rata-rata 30 menit telah sesuai standar yaitu <60 menit, 3) sebagian informan memberikan informasi bahwa penulisan resep sesuai dengan formularium yaitu 100%, sesuai dengan formulasi nasional, 4) dalam hal kepuasan pasien, ada beberapa pasien yang merasa puas. Diajukan saran yaitu: 1)
petugas kesehatan khususnya di instalasi farmasi RSUD Sele Be Solu Kota Sorong agar dapat meningkatkan pelayanan khususnya ketersediaan obat, 2) peneliti selanjutnya yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut mengenai pelayanan instalasi farmasi dengan variabel penelitian yang lain.

Kata kunci:
Pelayanan farmasi, Kualitas, Kepuasan pasien